Proces vrácení

Proces vrácení

1. Obecné pokyny:

• Nezasílejte vrácenou zásilku na adresu uvedenou na balíku. Nejedná se o zpáteční adresu a může to zabránit zpracování vaší vrácené zásilky.
• Vrácené zboží musí být nové, nenošené, neprané, nepoškozené a nezměněné. Originální štítky musí zůstat neporušené.

2. Zahájení vrácení:

• Pro vrácení zboží kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 14 dnů od obdržení vaší objednávky.
• Zadejte:
  • Číslo objednávky,
  • Zboží/zboží, které chcete vrátit,
  • Důvod návratu.
• Důležité: Při kontaktování zákaznického servisu použijte prosím e-mailovou adresu spojenou s původním e-mailem s potvrzením objednávky.

3. Další kroky:

• Náš tým zákaznických služeb vám s procesem vrácení pomůže a poskytne vám podrobné pokyny.
• Produkt(y) bezpečně zabalte do originálního obalu nebo vhodného alternativního obalu.
• Zašlete svůj produkt (produkty) na adresu poskytnutou zákaznickým servisem a zašlete nám sledovací číslo nebo poštovní potvrzení.

4. Vrácení peněz:

• Proces vrácení peněz zahájíme po obdržení vrácených produktů.
• Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů . Upozorňujeme, že v závislosti na vaší finanční instituci může připsání vrácené částky na váš účet trvat déle.

5. Důležité informace:

• Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy.
• Poplatek za dopravu nevracíme.

6. Výměna:

• Pokud byste si přáli jinou velikost nebo barvu, kontaktujte nás prosím e-mailem. Poté vám zašleme naši zpáteční adresu, kam můžete vrátit produkt, který chcete vyměnit. Jakmile obdržíme váš vrácený produkt, zašleme vám poštou požadovaný náhradní produkt.